NOSSAS POLÍTICAS

Na Casa Dal Bó, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado em cada detalhe. Por isso, buscamos atender nossos clientes com transparência e respeito também em casos de trocas ou devoluções.

Doces caseiros
Por se tratarem de produtos alimentícios artesanais e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções após a entrega, exceto em casos de produtos danificados, vencidos ou em desacordo com o pedido. Se isso acontecer, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando uma foto do produto e o número do pedido.

Produtos com defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente algum defeito, esteja vencido ou não corresponda ao que foi solicitado, garantimos a troca ou devolução do valor pago após análise do caso.

Prazos para reclamação
As solicitações devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento do produto. Reclamações fora desse prazo não poderão ser aceitas.

Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar análise de troca ou devolução, envie um e-mail para doce.casadalbo@gmail.com ou entre em contato pelo telefone (54) 8100-2874, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)

Análise do pedido
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma avaliação e entrará em contato para informar as providências que serão tomadas.

Devolução do produto
Quando for necessária a devolução do produto, forneceremos orientações sobre o procedimento e o endereço para envio.

Prazo para resolução
Nosso compromisso é resolver as solicitações em até 7 dias úteis, garantindo agilidade e transparência.

Produtos perecíveis e higienização
Por se tratarem de alimentos artesanais, os produtos não podem ser reutilizados ou revendidos, o que limita as condições para trocas ou devoluções.

Recomendações para o cliente
Recomendamos que o cliente confira o pedido no ato da entrega, guarde as embalagens originais e informe qualquer irregularidade o quanto antes para facilitar o atendimento.

Direitos do consumidor
Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações vigentes, assegurando seus direitos.

Contato
Para dúvidas, reclamações ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail doce.casadalbo@gmail.com ou pelo telefone (54) 8100-2874.

Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para cada situação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva, com confiança e acolhimento.